这是我以前在学习强国app上学习墙国舆情控制时做的笔记，供大家学习参考
舆情控制
§基础
移动互联网时代已经到来
§特点
传播能力强：传统传播媒介的中心意义逐渐淡化，每个人都有可能成为信息传播的源头，网民发布的信息可以成为公众热点
快速：发布信息所需要的流程短
有立体性：得到的信息更加全面，广泛
互动性强：人们可以与陌生人分享自己对某一信息的感受，通过不同观点互相碰撞，对事件的发展产生影响
流量巨大：阅读量最高可以达到【“十亿量级”】
§互联网是舆论斗争的主战场
互联网是舆论斗争的主战场，是目前面临的“最大变量”，如果搞不好，就有可能是党中央的【心头之患】
舆论工作是双向传播的平台，要学网、懂网、用网，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力
♦对舆论工作的基本认识
- 【一把手要重视】，一个单位舆情管理的能力体现一把手的能力，因为舆情管理非常复杂，处理舆情的最佳时机很短，需要动用的资源多，要想处理好舆情，需要得到一把手的重视。新媒体工作理念
- 【对舆情分级管理】，涉及国务院方面的舆情，由国务院来处理，涉及地方的舆情，按属地管辖原则，谁主管，设负责。主管部门必须出面，谁发生的事谁兜底，宣传部门和上级可以合理的帮忙。
- 【重视基层能力】，守住第一道防线，基层能力弱，资金和设备不足，但要处理的舆情敏感、复杂、数量多。
- 完善舆情【监测、预警、研判】机制
- 【分工配合，协调有序】，要加强部门之间的联系，在网民眼中，大家都是公权力的一部分。
- 【业务部门】和【宣传部门】之间的配合，不能解决问题，就没有很好的引导效果，没有有效的引导，工作的成果就不能展现在公众面前。其中解决问题才是第一位
- 要做好【舆论风险的评估】，以及事后的反馈工作，类似教育、环境等民生领域，一旦出现问题，总会得到极大范围的关注，在应对政策或决定出台前，要做好风险的研判，好舆论管理的预案，工作要前置，避免出现街头事件。不能让公众过多猜疑，让小道消息蔓延。事后要反馈，要总结错误，吸取教训，不要重复性的范相似的错误。
♦监测、预警和研判能力
监测需要【人机结合】，目前，通过人力检索舆情已经不切实际，现在，我们可以通过技术手段就可以进行关键词提取、语义分析、情感分析、倾向性分析，而人要对机器进行训练，并对机器发现的问题进行创造性的思考、分析、进而得出结论。 载体的多样化，舆情的【策源地】越来越多（知识网站、弹幕网站、直播平台、贴吧论坛、微信微博）
预警是个性化问题，不同的行业、地段、时期，可能出现的情况都有不同，【没有】全国性的标准，以下仅供参考 突发事件管理预警，需要科学的手段，有针对性的解决突出问题，在资源有限的情况下发挥最大的效力。 目前主要通过点击率、回复率、转发率来制定预警的【标准】。
- 回复率高说明大家的表达欲望强，可以以8%为临界点；（应该是指：回复量/浏览量）
- 中央媒体的负面评价；
- 负面评价被影响力较大的账号、意见领袖或名人同时发表两篇以上；
- 网民的负面声音超过“黄金分割”（60%），达成相对的舆论一致。
分析研判： 表面现象和内在原因之间有差距， 判断要有【前瞻性】 对行政决策的影响力进行【预判】
§把握舆情传播的规律特征
各部门需要重点回应的舆情：对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击道德底线的、涉及突发事件和自然灾害应对的、上级要求下级主动回应舆情的。
热点舆情的集中领域
四大类突发公共事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件
六大敏感关系：官（公权力）民关系、警民关系、城乡关系、劳资关系、贫富关系、医患关系（双方的实力悬殊，往往会造成阶层对立的舆论结果）
十六热点话题：政策制定、反腐倡廉、司法公正、城管执法、强制拆迁、就业失业、垄断企业、社会思潮、舆论监督、房价物价、文化之争、弱势群体、教育改革、道德失范、三农问题、环境生态
网络舆情变化的新特点
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底层网名崛起，普通网民的声音被放大，如果引发共鸣，声势可以超过名人专家
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跨媒体交互放大，各媒体平台之间没有界限
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群体力诉求频发
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安全感缺失，同理心导致恐惧的蔓延
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社会阶层话语冲突与思辨增多，各阶层缺少包容，互相撕裂
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资本对舆论的影响
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网民年轻化
29岁以下的网民成为多数。
年轻网民参与意愿强，喜欢表达，维权意识强，一旦利益受损就会去维护权利，懂得使用法律武器。
要对网络的流行文化有所了解。
♦提高舆情回应和引导效果
快速反应、及时发声：对特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟在24小时以内举行 新闻发布会，当然越早越好。其他政务舆情应在48小时内给予回应，并根据工作情况，持续发布权威信息。舆情回应，越快越好！
利用标签：如何理解事件，往往是受到标签的影响，谁先说话，谁就能占据主导，谁就能先入为主，不能让网民被错误的信息占据了头脑。利用标签，给网民方向性的诱导
注：在网上多数人是没有思考能力的，或者说，多数人没有【精力】去思考，这不是任何人的错，但正因如此网络才会成为比谁声音大的舆论战场，这也就造成了给别人贴标签就是【压低】别人声音最简单的方式
速报事实，滚动发布：阻止舆情不可控的发酵。
开辟政务自媒体：微博广场传播的形式不可替代，传统媒体速度慢，保障“两微一端”。
积极谨慎表达：利用全方位的表达方法。
准备充分：弄清事实，口径一致
有话会说：有理有据，注重逻辑，空洞的解释无法获得民心，要利用一切有利的证据
难话巧说：中华文化博大精深，总能找到有利的说话方法
硬话巧说：不能过于强硬，少扣帽子，不要人身攻击
官话少说：让百姓感受到来自公权力的温暖（深圳滑坡事件的舆论引导分析）
谎话不说：信息高度透明，谎言不被拆穿很难，宁可不说，也不说假话（塔西佗陷阱）
注：官方也不希望说谎，但关乎党国存亡的事例除外
留有余地：网民会前后联系官方说过的话
人文关怀：除了讲文化，讲政策，还需要感情的交流
通俗易懂：大家听不懂等于白说。
谨慎科学：网民是较真的
沉稳理性：不要被某些网络喷子左右情绪
宽容失误：纠错机制，允许学习中提升，总有一些学费要在实践中去交
加强沟通协作：扩大传播效率：搭建统一战线，孤军奋战，容易陷入被动；
与网络上的意见领袖搞好关系：多交朋友少树敌，避免墙倒众人推，借助第三方避嫌；
组成新媒体矩阵：与流量大户互相转发信息，提高传播范围和效果；
与各级的宣传和网管部门建立关系：形成合力，步调一致，协同解决问题。
§误区
唯删帖论：越删越黑
掩盖辩解：先找问题，有错要承认，没错才辩解，最重要的是别把问题越引越深！！
火上浇油：别总是公开叫板，结果可能互相揭底让别人看笑话，甚至引发次生灾难
评论：删帖封号的好处是成本低，如果墙国删帖封号的数量增加，可能的原因有两个，1、社会上不可调和的矛盾增多，无法通过讨论交流解决，不删帖只会增加社会中不稳定因素；2、社会中的矛盾是可以调和的，但是政府执政水平低，只会删帖封号。
